用心开创邮政服务新局面
——襄阳市邮政局邮政服务质量管理工作写实。
近年来，襄阳市邮政局坚持以“用户满意”为中心，完善服务质量管理体系，创新监督检查模式，努力提高服务质量，被襄阳市消费者委会员授予“2011年消费者维权先进单位”称号，被省公司授予“2011年湖北邮政通信服务质量先进单位”称号，连续两届荣获“湖北省消费者满意单位”称号。
据了解，市邮政局将改善服务质量作为企业管理的重要举措，通过建立健全三级服务质量管控体系，形成了领导抓重点、部门抓落实、支局抓执行、个人抓规范的齐抓共管服务质量监管体系；全市聘请了43名社会监督员，为质量管理奠定了基础；通过规范服务行为，对服务质量管理、服务投诉、时限管理等重点工作制度进行了修订、补充和完善，建立了服务质量管理的长效机制；通过在全市范围内陆续开展“改善服务、提高质量、争先进位”等专项活动，形成“人人关心服务质量，服务质量关系人人”的良好氛围。
此外，市邮政局还创新管理模式，对邮件投递、邮件时限、客户投诉按照全面质量管理的要求进行不合格项目关闭，对服务质量问题分类梳理、典型案例剖析，从管理上、深层次上查错纠偏；同时，加强邮件时限管理，严查进出口邮件各环节时限，确保局内传递时限；在规范营投窗口信息上网工作、加大硬件投入、妥善解决客户投诉方面做了大量工作，如：为用户介绍邮件准限寄规定、收寄规格、对特殊物品做好易碎、保价提示；设立邮件报刊赔偿基金；通过11185、95580、11183服务热线，畅通客户投诉渠道；针对客户反映的问题，市邮政局仔细倾听，以服务监督检查部门牵头，分层负责，当天处理，处结满意率100%。
市邮政局还通过加强员工培训，提高服务技能与培育优美的服务礼仪习惯。让进局办业务的用户如沐春风。
服务无止境，客户在我心。多年来，襄阳市邮政局一直秉持着这一宗旨，在用心做好服务，维护消费者权益方面不断探索，将承诺变为行动，用真诚感动社会，奋力推动邮政服务质量再上新台阶！
